A Tecfluid estem de celebració. Fa més de 20 anys que distribuïm els nostres productes a Sud-àfrica gràcies a la nostra col·laboració amb C&F Technologies. Un dels pilars de la nostra empresa és, precisament, establir una relació duradora amb els nostres clients i distribuïdors, basada en la confiança i la col·laboració. El nostre distribuïdor sud-africà no podia ser un exemple més clar d’aquesta realitat.
Avui parlem amb el seu fundador, el Sr. John Gill, un enginyer que porta més de 40 anys en el sector de la instrumentació i que va crear C&F Technologies fa més de dues dècades, juntament amb el Sr. Abilio Vieira.
EL PRINCIPI D’UNA GRAN COL.LABORACIÓ
Per què vau decidir treballar amb Tecfluid fa més de 20 anys? Era la primera vegada que treballàveu amb un proveïdor espanyol?
Després de 15 anys treballant a Fischer & Porter, abans de fundar C&F Technologies amb un company de feina, em vaig adonar que els mesuradors de cabal de Tecfluid eren molt similars als que distribuíem en aquell moment i encaixaven molt bé amb la nostra experiència en el sector. Anteriorment havíem treballat amb la filial espanyola de Fischer & Porter a Madrid, amb la qual cosa, treballar amb proveïdors espanyols no era una novetat per a nosaltres.
Vàreu trobar alguna dificultat en el mercat a l’hora d’introduir els productes de Tecfluid?
Abans de la nostra incursió, els productes de Tecfluid ja s’havien comercialitzat a Sudàfrica, encara que havien tingut una presencia residual, segurament degut al desconeixement del potencial dels productes o del mercat per a promocionar-los correctament. Nosaltres vam arribar en el moment oportú i és aquí on comença el camí cap a una col·laboració molt productiva.
Quines van ser les primeres reaccions dels clients davant dels productes de Tecfluid?
No és fàcil introduir un producte nou al mercat, especialment quan es constitueix una empresa de nova creació amb grans esperances, però pocs recursos. D’entrada, els clients prefereixen estandarditzar i quedar-se amb el que ja coneixen, però per sort vam tenir el recolzament d’algun dels nostres antics consumidors que sí que estaven preparats per conèixer els productes de Tecfluid.
ELS PRODUCTES DE TECFLUID
Quin és el vostre producte de Tecfluid preferit?
Els cabalímetres d’àrea variable en general, donat que són adaptables a moltes aplicacions per al mesurament de líquids i gasos. Per aquesta raó, ens agrada tenir un bon estoc d’aquesta gama de productes, així com varis components per adaptar-los als diferents requisits d’aplicació. Ens hem adonat que en el nostre mercat els terminis d’entrega són molt importants i poden ser determinants a l’hora de tancar una venda, per això tenim el màxim estoc possible d’aquests equips essencials.
Per als nostres clients, sovint és més important el servei i l’atenció que els oferim, que no pas el preu; per aquest motiu, quan ens quedem sense estoc en una demanda urgent, Tecfluid sempre respon amb celeritat.
Quins productes de Tecfluid tenen més demanda entre els vostres clients?
El SC250 és el producte estrella per la seva relació qualitat – preu. De la mateixa manera, altres productes com els cabalímetres d’àrea variable de plàstic i vidre, com les sèries 6000 i 2000, ocupen els primers llocs del ranking de vendes. Crec que aquests serien els productes bàsics. Els cabalímetres d’àrea variable són senzills, fàcils de reparar i ofereixen una solució econòmica per al mesurament de cabal.
Què valoreu més dels productes i del servei que ofereix Tecfluid?
En general, els enviaments són excel·lents – a vegades inclús increïbles – i rebem un gran suport de tot l’equip de Tecfluid, tant del personal amb el que treballem directament com amb les persones involucrades en el procés de producció. Si obtenim aquest servei i atenció d’alta qualitat és perquè tots juguen un paper important, inclús la persona que prepara els paquets és una part important del procés.
Sou especialistes en instrumentació per a la indústria minera. Quins productes tenen més demanda en aquest sector?
Conec bé la industria minera i el procés d’extracció del mineral, donat que vaig estar molts anys en aquest sector com a enginyer d’instrumentació, abans d’assumir responsabilitats comercials. El fet de tenir experiències directa en una industria en particular sempre et dóna un valor afegit, ja que pots parlar en el mateix idioma i entendre els problemes que, tant els enginyers com els tècnics, hem de resoldre. La industria minera pot fer ús de tot tipus de productes de Tecfluid, en major o menor mesura.
Quins són els vostres clients principals? De quines industries provenen?
Treballem amb qualsevol tipus d’indústria, des del sector de la mineria, fins al de l’alimentació, passant per l’energia, la industria paperera o la industria de l’acer, així com amb diferents universitats.
L’EVOLUCIÓ DE TECFLUID
Què n’opineu de l’evolució de Tecfluid en els últims 20 anys? Quines implicacions va tenir per la vostra empresa?
Ha sigut fantàstic veure l’evolució de l’empresa i pensar que d’alguna manera hem contribuït al seu creixement, no només a nivell de vendes com a distribuïdor, sinó també en el nostre compromís amb Tecfluid i el feedback i la comunicació constant que tenim amb l’empresa. M’agrada pensar que tots formem part d’un mateix equip i que els nostres comentaris i inquietuds estan fets sempre pel bé de l’empresa en conjunt, mai en forma de crítica.
Quins aspectes considereu que es podrien millorar en relació a la nostra empresa i als nostres productes?
El servei i l’atenció són tan bons que és difícil saber com es podrien millorar. Per suposat que en ocasions ens trobem amb inquietuds en relació a alguns productes , però crec que al final sempre hi ha una disjuntiva entre la qualitat i el preu, encara que, personalment, considero que la qualitat i la durabilitat són més importants que el preu. Aquest et pot assegurar una primera venda, però la qualitat i la durabilitat faran que el client repeteixi la compra, la qual cosa és més important a llarg termini.
Quins consideres que són els majors reptes per la industria de la instrumentació a Sud-àfrica?
Aquesta és una pregunta complicada, ja que hi ha tants factors que afecten als negocis a Sud-àfrica, començant per la nostra economia estancada i la falta d’inversió en general. Si la economia no creix, tampoc ho faran els negocis en general, però al mateix temps el govern espera que els negocis creïn ocupació quan no hi ha l’impuls econòmic necessari per sostenir un creixement de l’ocupació.
A més a més, tenim el handicap de localitzar personal qualificat i amb experiència, la qual cosa es complica pel fet que probablement es necessiten quasi 2 anys per aconseguir un empleat amb els coneixements tècnics bàsics de la gama de productes que comercialitzem. Per a una petita empresa, això és una inversió considerable i que no sempre resulta rentable.
Podries compartir amb nosaltres alguna anècdota que hagi passat en els últims 20 anys de col·laboració amb Tecfluid?
No sé si es podria dir anècdota, però puc recordar que en els inicis d’aquesta col·laboració li vàrem preguntar al Sr. Picazo (fundador) si Tecfluid podia ampliar els nostres terminis de pagament en un moment en el qual anàvem justos de diners i la nostra moneda pujava i baixava com un io-io. Sense pensar-s’ho massa, el Sr. Picazo ens va ampliar el període, la qual cosa deia molt d’algú que anteriorment havia estat defraudat per una altra empresa sud-africana. Com podria saber que aquesta vegada seria diferent? Va ser tot un vot de confiança per part seva i, definitivament es va guanyar la nostra lleialtat i compromís amb Tecfluid.
L’equip de C&F Technologies: d’esquerra a dreta: Chris Sebakelwang, Abilio Vieira, John Gill, Yuri Gill i Vishaym Sukhnandan.
Agraïm a John la seva disponibilitat per realitzar aquesta entrevista i els seus comentaris tant positius.
Esperem poder comptar amb C & F com un dels nostres principals clients per molts anys més!
