Condicions generals de venda i garanties
Les següents Condicions Generals de Venda s’apliquen a totes les ofertes i subministres realitzats per Tecfluid S.A (d’ara en endavant El Venedor).
La comanda del client (d’ara endavant El Comprador) i la recepció del mateix per part del Venedor respresenten l’acceptació sense reserves d’aquestes Condicions Generals de Venda).
- Propietat intel·lectual i industrial
- Política de la qualitat
- Ofertes i comandes
- Preus
- Condicions de pagament
- Avals
- Terminis i condicions d’entrega
- Enviaments de material
Tota la informació adjunta a ofertes o subministrament de comandes (documents, dades, materials, etc.) pertany al Venedor o als seus proveïdors i forma part de la seva propietat intel·lectual i/o industrial, amb la qual cosa queda expressament prohibida la seva utilització, còpia o cessió d’us a tercers per part del Comprador per un altre fi que no sigui la complementació de la comanda excepte previ consentiment per escrit per part del Venedor.
El Venedor es reserva el dret a efectuar quantes modificacions cregui convenients en la informació inclosa en els seus catàlegs, manuals, pàgina web, etc. Ja que aquesta té caràcter orientatiu i no vinculant.
TECFLUID S.A., empresa dedicada al disseny, la fabricació i la comercialització
d’instrumentació per a fluids, sota el lema: QUALITAT INTEGRAL, assumeix imprimir a
tot el procés de responsabilitat seva, l’aplicació d’un Sistema de la Qualitat,
homologable, conforme a la Norma UNE EN ISO 9001:2015.
La Qualitat TECFLUID és el resultat d’un programa de Gestió de la Qualitat basat en els
conceptes següents:
I.- Aconseguir la màxima satisfacció dels Clients aplicant criteris amb una bona relació qualitat, costos i termini de lliurament.
II.- Processar tots els productes TECFLUID d’acord amb les normes de la Qualitat
més actuals, investigant-ne progressivament l’optimització i Qualitat diferencial en el
mercat, així com assegurar el compliment de les Directives CE aplicables als nostres
productes.
III.- Avançar, especificar i desenvolupar els requeriments del client, sintonitzant
eficaçment amb les seves necessitats.
IV.- Promoure en tot moment la gestió de la Qualitat com una tasca participativa a
tot nivell de l’empresa i en tot tipus d’activitats.
V.- Instruir, documentar, equipar i tutelar la xarxa tècnica de distribució TECFLUID
S.A., estenent fins a l’usuari la Qualitat i servei TECFLUID amb l’objectiu de salvaguardar
en tot moment el nostre prestigi de marca.
VI.- Establir objectius de Qualitat mesurables, realitzar el seu seguiment i vetllar pel seu compliment.
VII.- Fer competitius i rendibles els mitjans tècnics i humans que es troben sota la
responsabilitat de la Gerència, a fi d’aconseguir els objectius econòmics de TECFLUID
S.A. amb total garantia de prestigi i Qualitat.
El sistema de la Qualitat de TECFLUID S.A. és una responsabilitat de tota l’empresa;
compta amb el suport total de la Gerència i el seu compliment satisfactori es considera
objectiu prioritari.
La Gerència delega el seguiment del sistema de la Qualitat, i li atorga l’autoritat
suficient, en el cap de Qualitat, per prendre decisions en qualsevol assumpte relacionat
amb la Qualitat.
TECFLUID S.A.
Les comandes s’entendran en ferm després de la seva recepció per part del Venedor i no podran ser anul·lades sense l’exprés acord mutu per escrit entre el Venedor i el Comprador, comprenent en aquest cas els materials en curs de fabricació o acabats i amb característiques especials realitzats a mida del Comprador. Quantes modificacions o condicions especials sobre la oferta o comanda hagin acordat el Comprador amb el nostre Departament Comercial hauran d’estar reflectides per escrit en la documentació de l’oferta realitzada o en la nostra confirmació de comanda per a que siguin aplicables. En cas contrari mancaran de valor i prevaldran les nostres Condicions Generals de Venda.
La validesa de les ofertes es d’un mes, excepte excepcions indicades expressament en les mateixes.
Els preus de tarifa aplicables seran els vigents en el moment de la realització de la comanda per part del Comprador, i inclouen embalatge estàndard, però s’entenen exemptes d’impostos i taxes. Els impostos a aplicar seran els vigents en el moment de la realització de la comanda. Els preus indicats en les nostres ofertes i/o confirmacions de comanda seran considerats definitius excepte acord posterior entre el Venedor i el Comprador. En cas d’aplicar condicions de venda especials, els preus indicats per a una comanda concreta seran vàlids única i exclusivament per a aquesta comanda i no podran estendre’s a comandes posteriors de iguals característiques excepte acord exprés entre el Comprador i el Venedor.
Tecfluid S.A es reserva el dret a modificar els seus preus per causa d’increment de costos imprevistos o altres causes justificades previ avis als seus clients.
Les condicions de pagament per defecte establertes pel Venedor són pagament al comptat mitjançant transferència bancaria previ enviament del material.
En casos particulars (equips especials, imports elevats…) es contempla la possibilitat de sol·licitar per part del Venedor un percentatge del import total de la comanda (a determinar per a casa cas) juntament amb el mateix, no iniciant-se la seva fabricació fins a l’abonament d’aquest percentatge.
Per aquelles altres operacions de tipus normal es podran aplicar unes condicions de pagament prèviament acordades entre el Comprador i el Venedor. En tot cas, el termini de pagament s’establirà segons la legislació vigent.
En cas de retràs en els pagament per part del Comprador, el Venedor podrà suspendre de forma provisional o definitiva el subministrament.
No s’admetran avals ni retencions per imports nets de factura inferiors a 15000,00€. La quantitat màxima a avalar no serà en cap cas superior al 10% de l’import total de la comanda, i el termini màxim d’aplicació d’aquest aval no podrà ser superior a dos anys.
Els terminis d’entrega indicats en la nostra confirmació de comanda són aproximats i en con seqüència el seu incompliment no pot ser causa de penalització amb excepció d’aquells casos en els que el Venedor hagi contret responsabilitat concreta per escrit.
Les entregues dels nostres mesuradors s’efectuaran d’acord amb les toleràncies en les escales i mesures, en funció de les condicions de calibratge final dels mesuradors.
Tots els equips expedits pel Venedor viatjaran sempre per compte del Comprador (condicions d’entrega “en fàbrica” – Ex Works, segons INCOTERMS 2010), y en tots els casos al seu risc; si existeix alguna anomalia en el transport serà el Comprador qui haurà de reclamar a l’agencia de transport o empresa asseguradora que cobreixi els riscs. En casos particulars i, previ acord entre el Venedor i el Comprador, es pot considerar enviament mitjançant modalitat CPT o CIP, incloent el cost d’aquest enviament en la factura que el Venedor emet a nom del Comprador.
En casos de força major (vagues, ruptures de maquinaria de fabricació, dificultat d’adquisició de matèries primes, intercepció de transports, tancaments den duanes o altres mesures oficials), declinem tota responsabilitat en els subministrament pendents anteriorment concertats.
Qualsevol enviament de material a les nostres instal·lacions o a un distribuïdor ha de ser prèviament autoritzat.
Els enviaments de material del Comprador a les instal·lacions del Venedor ja siguin per al seu abonament, reparació o reemplaçament hauran de fer-se sempre a ports pagats excepte previ acord.
El Venedor no acceptarà cap responsabilitat per possibles danys produïts en els equips durant el transport.
En cas que l’enviament de materials no es realitzi per causes imputables al Comprador, s’estableix un període màxim de 30 dies naturals des de la data de fabricació abans de procedir amb l’anul·lació de la comanda.
En cas d’acord exprés entre el Comprador i el Venedor per a l’emmagatzematge de material a les instal·lacions del Venedor, s’aplicarà un càrrec per aquest concepte a partir de la tercera setmana des de la notificació de que el material està llest per l’enviament de 10,00€/setmana.
FAQ
Li oferim respostes a totes les seves preguntes. Si no troba aquí el que desitja saber, no dubti en contactar amb nosaltres.
Necessito un cabalímetre, Quines dades he de subministrar perquè puguin ajudar-me a seleccionar l'equip i donar-me un pressupost d'aquest?
Per tal de que puguem ajudar-vos a escollir l’equip que s’adapti millor a les seves necessitats es necessari que ens proporcionin la següent informació:
Per a líquids i gasos:
-Fluid d’operació
-Rang de cabal aproximat
-Materials compatibles amb el fluid d’operació
-Pressió i temperatura de treball (necessaris per al dimensionat de cabalímetres per a gasos)
-Pressió i temperatura mínima i màxima de treball
-Densitat i viscositat del líquid a temperatura de treball i densitat del fluid a 1 bar abs i 20ºC per a gasos
-Presència de sòlids en suspensió, concentració, mida de partícules i duresa
-Diàmetre de connexió
En alguns cabalímetres serà necessari també que ens facilitin el sentit de flux, la conductivitat del fluid, instal·lació en zona classificada, necessitat d’incorporar automatismes i/o transmissors, etc.
Necessito un equip de nivell, Quines dades he de subministrar perquè puguin ajudar-me a seleccionar l'equip i donar-me un pressupost d'aquest?
Per tal de que puguem ajudar-vos a escollir l’equip mes adequat a la seva aplicació / necessitats es necessari que ens proporcionin la següent informació
– Densitat del líquid a temperatura de treball ( Viscositat del mateix a títol informatiu)
– Pressió i temperatura normals i màximes de treball
– Longitud a mesurar. Depenent de l’equip serà necessari conèixer:
- Sèrie LT: Distància entre brides
- Series LC/LE/LP/LTDR: Longitud de la canya
- Sèrie LU: Alçada del tanc
- Sèrie LS: Distancia de mesura
– Materials compatibles amb el fluid d’operació
– Diàmetre de connexió
– Propòsit per al qual necessita l’equip de nivell.
En el meu cabalímetre d'àrea variable (sèries PT / PS, 6000, 2000, M21, SC250), Quin problema puc tenir si les meves condicions de treball difereixen de les condicions de calibratge?
El cabalímetres d’àrea variable son equips que depenen directament de les condicions d’operació.
En el cas de que el fluid sigui un gas, al ser aquest un fluid compressible, la lectura depèn de la pressió i temperatura d’operació. D’aquesta manera, si un cabalímetre està calibrat per un pressió superior a la real de treball, la lectura indicada de l’instrument serà superior a la real i viceversa.
En el cas de que el fluid sigui un líquid, la dependència s’estableix en base a la densitat i viscositat del líquid de treball. A més a més, en aquest cas, ambdós paràmetres són dependents de la temperatura de la operació. És a dir, la lectura no només es veu afectada per un canvi de líquid o de la seva concentració, sinó que un canvi en la temperatura de treball implicarà també un canvi en la den sitat i viscositat i, per tant, una desviació de la lectura.
Per aquests motius és tant important que les condicions d’operació estiguin perfectament definides per assegurar un correcte funcionament dels cabalímetres d’àrea variable.
El preu dels equips, Inclou el transport?
No, Tecfluid S.A. no es fa càrrec en cap cas dels ports. Les nostres condicions d’entrega són sempre ‘a fàbrica’ (Ex-works segons INCOTERMS 2010).
Vull que realitzin una nova calibració del meu equip, Què he de fer?
Haurà de notificar-ho a Tecfluid S.A. mitjançant el “Formulari de reparacions d’equips” que pot complimentar en l’apartat de Postvenda/Reparacions d’aquesta web. El/els equips hauran de ser enviats a ports pagats a la següent adreça:
TECFLUID, S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona
Abans de donar curs al nou calibratge revisem l’estat general de l’equip i si fos detectada qualsevol anomalia li enviaríem un pressupost previ de reparació.
Vull que realitzin un calibratge del meu equip, Quin tipus de certificats emeten?
Tecfluid s.a. pot realitzar un Certificat de Conformitat amb el Calibratge de l’equip sense càrrec, sempre que vingui especificat en la comanda. A més a més hi ha disponibles el Certificat Contrastat de Cabal i el Certificat Contrastat de Cabal i mA, on avaluem que l’equip es troba dins de l’error admissible. Aquests dos certificats tenen un càrrec addicional que haurà de consultar directament amb Tecfluid S.A.
Tot i que els nostres bancs de calibrat no estan certificats per ENAC, si que emetem un certificat amb traçabilitat a patrons primaris internacionals.
Vull enviar el meu equip a reparar, On i com he de fer?
Haurà de notificar-ho a Tecfluid S.A. mitjançant el “Formulari per a reparacions d’equips” que pot complimentar en l’apartat de Postvenda/Reparacions d’aquesta web. El/els equips hauran de ser enviats a ports pagats a la següent adreça:
TECFLUID, S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona
Es important que especifiquin l’error que mostra el/els equips per tal de que el nostre departament tècnic pugui determinar més ràpidament el motiu d’aquest.
M'avisaran del cost de la reparació abans de procedir amb ella?
Un cop l’equip/equips estiguin a les nostres instal·lacions i hagin estat revisats, el departament de Post Venda els hi farà arribar un pressupost de reparació que inclou un petit informe sobre la causa de l’anomalia i el cost de les peces i ma d’obra necessaris per tal de dur a terme la reparació. Si no ens indiquen el contrari sempre fem arribar un pressupost previ a la reparació per a la seva acceptació.
Què passa si no vull reparar l'equip una vegada rebut el pressupost de reparació?
Tecfluid S.A. no aplicarà cap càrrec per la revisió dels equips per tal de poder efectuar el pressupost previ, exceptuant aquells casos ens els que per a poder efectuar un correcte pressupost hagin hagut de dur a terme una neteja exhaustiva de l’equip perquè s’hagi rebut brut.
En el cas de que no es vulgui dur a terme la reparació ho hauran de notificar per escrit i indicar-nos l’adreça a on hem de retornar l’equip, així com l’agencia de transports que desitgin utilitzar, ja que Tecfluid S.A. no es farà càrrec dels ports de la devolució del material.
Si desitja que el material sigui desballestat, haurà de comunicar-ho igualment per escrit a Tecfluid S.A.
Quin és el període de garantia de Tecfluid?
Tecfluid S.A. garanteix tots els seu productes per un període de 24 mesos des de la seva venda contra qualsevol defecte de materials, fabricació o funcionament.
Queden excloses d’aquesta garantia les avaries que puguin atribuir-se al us indegut o aplicacions diferents a les especificades a la comanda, així com manipulació inadequada per personal no autoritzat per Tecfluid S.A., ús inadequat o maltractament.
La garantia dels components reparats o substituïts aplica 6 mesos a partir de la reparació i/o substitució.
El meu equip està en garantia i no funciona o mostra un error, Què he de fer perquè el reparin?
Haurà de notificar-ho a Tecfluid S.A. abans de realitzar l’enviament mitjançant el “Formulari per a la reclamació d’equips” que pot complimentar en l’apartat de Postvenda/Reparacions d’aquesta web. Especifiqui en el mateix que sol·licita la garantia de l’equip.
El/els equips hauran de ser enviats a ports pagats a la següent adreça:
TECFLUID, S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona
Vull tornar l'equip perquè m'ho abonin, Què he de fer?
Previ acord amb el seu Tècnic Comercial de Tecfluid S.A. podrà realitzar la devolució de l’equip/s mitjançant el “Formulari per a la devolució d’equips” que pot emplenar en l’apartat de Postvenda/Devolucions d’aquesta web. El/els equips hauran de ser enviats a ports pagats a la següent adreça:
TECFLUID, S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona
Tecfluid té establert un període de 20 dies naturals des de l’enviament del material per a acceptar-ne la devolució.
Exceptuant acord previ amb el seu Tècnic Comercial de Tecfluid S.A., i prèvia comprovació de l’estat de l’equip, s’aplicarà sobre el material una penalització mínima del 10% del seu valor. Aquesta penalització pot ser major depenent del tipus de producte i de les condicions en que es rebi.
He tingut problemes amb el lliurament de la meva comanda i l'agència de transports, A qui he de reclamar?
Com que les nostres condicions d’entrega son sempre ‘a fàbrica’ (Ex-works segons INCOTERMS 2010) i es el client qui decideix l’agència de transports, qualsevol anomalia o problemàtica relacionada amb l’enviament haurà de ser gestionada pel client final, reclamant a l’agència o companyia d’assegurances que cobreixi els riscos.
Vull fer una reclamació, Com puc fer-la?
En cas que no estigui satisfet amb algun aspecte dels nostres productes o serveis, agrairíem que ens ho indiquessin, per tal de poder tenir en compte els aspectes a millorar.
Comuniqui’ns la seva reclamació contactant amb nosaltres mitjançant el nostre correu electrònic tecfluid@tecfluid.com o mitjançant el Tècnic Comercial amb el que tracta habitualment.
Necessito un Certificat o Declaració de Conformitat per a l’equip que vaig comprar. Com puc obtenir-lo?
Pot dirigir-se a la secció de “Descàrregues” d’aquesta web i buscar el document que necessiti per a l’equip que va comprar. Cliqui en aquest per poder descarregar-lo. Si té dubtes en relació al document que ha de descarregar en contacte amb el tècnic comercial de Tecfluid S.A amb el que tracta habitualment.
Vull contactar amb un distribuïdor autoritzat de la marca. Com puc fer-ho?
En l’apartat de Contacte, secció “Distribuïdors” trobarà un llistat amb les dades de contacte de tots els distribuïdors de Tecfluid al món.
